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@人民网@财新网@新华社@315晚会@315消费@315中国消费者一年一度的315消费者权益日就要到了，在天猫网站购买商品，明明显示赠运费险，客服反馈没有选择赠运费险，退货还要支付运费，赠运费险难道还要选择吗？这是误导消费者，与天猫客服反馈一天了，不给解决，我们权益谁来保障幸亏我下单时截屏了赠运费险的画。

淘宝官方给出的解答为：若无法购买运费险，可能是以下几种原因造成的。1、卖家已投保，则无需再投保。2、所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等，目前暂时不支持运费险。3、买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费，则该笔订单也不会投保成功。4、买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回至买家的支付宝账户。

建议自检购买行为，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。6、该笔交易的卖家是高风险卖家，则也无法购买运费险。7、某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。

天猫运费险怎么退：在买家已买运费险并在退货成功系统自动发起运费险理赔到买家个人支付宝账户中，到账时间为退款成功后72小时内。保障期限：自卖家发货时起，至买家点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止，以时间发生较早者为准。保障范围：1.在保障期限内，当交易发生退货，保险人按照保险单约定的理赔金额进行赔偿。]2.确认收货后（包括系统自动确认收货）交易一方发起维权造成的退货运费损失不在运费险赔付范围内。

2017年4月1日会员中心权益升级，不同淘气值会员获得不同退货保障卡权益。若您符合领取资格，登录手机淘宝或手机天猫，进入“会员中心”，查看“会员服务”中的“退货保障卡”，温馨提示：1）超级会员（淘气值大于或等于1000）每周可领取一张，先到先得，领完即止（若本周已领取并使用完毕，则无法再次领取）。2）APASS会员每天免费赠送一张，当天使用，过期作废（每月8号更新淘气值，若超级会员等级降至普通会员，则无法领取）。